當我們聆聽人們述說故事，可以先試著理解他們對故事的觀感或挫折，這是重要的聆聽，接下來我們也許能用「雙重聆聽」的視野靠近人們的故事，慢慢看見主角不只有他目前的故事，可能還有隱而未現的困難，有待我們用敘事的問話去好奇、去邀請。
雙重聆聽，指的是當我們在聆聽人們的故事的時候，可以聽到故事的兩個面向：
第一個面向，故事如何影響主角、影響關係、影響家庭、影響團隊、影響組織。
第二個面向，主角在他們的故事當中是如何去努力的、想辦法、用自己的力量面對、處理他們遇到的困難。
第一個面向是故事如何影響人。
第二個面向是人如何影響故事。
第一個面向可能會有不知所措的感覺，不知道自己怎麼會有這種遭遇。
第二個面向是看見人們的主動性，人們如何用各種想法和力量協助自己面對、處理故事。
